Nous voulons que vous compreniez le produit avant de l'utiliser. Cette politique explique quand un achat Open AI Image peut être remboursé, en quoi l'annulation d'un abonnement diffère d'un remboursement et ce qu'il advient des crédits et avantages associés. Les droits obligatoires des consommateurs en vertu de la loi applicable ne sont pas limités par cette politique.
Conditions de remboursement d’un nouvel achat
Un nouvel abonnement ou achat de crédits peut être remboursable si les deux conditions suivantes sont remplies :
- Vous contactez l’assistance dans les trois jours suivant l’achat.
- L'achat n'est pas utilisé : aucun crédit de cet achat n'a été consommé et aucun avantage vidéo illimité inclus n'a été utilisé depuis l'achat.
Vérifiez le forfait, l'intervalle de facturation, le montant du crédit et les paramètres du modèle inclus avant de commencer. Les services de génération entraînent des coûts lorsqu'ils sont utilisés, donc l'insatisfaction quant au résultat artistique d'une tâche réalisée avec succès ne rend pas automatiquement un achat dont les crédits ou avantages ont déjà été utilisés remboursable. Une défaillance technique confirmée est traitée via le processus de rétablissement du crédit de la tâche et diffère du remboursement de la totalité de l'achat.
Les subventions gratuites, les crédits bonus et les soldes promotionnels n’ont pas de valeur de remboursement en espèces. Une offre distincte peut avoir des conditions spécifiques affichées avant le paiement ; ces conditions s'appliquent à cette offre sans supprimer aucun droit obligatoire.
Avantages illimités et achats dont les crédits ou avantages ont déjà été utilisés
L’utilisation de l’avantage vidéo illimité inclus compte comme une utilisation même si le solde créditeur n’a pas changé. Ne présumez pas qu’une génération de crédit zéro laisse un achat Premium inutilisé. La fenêtre vidéo de sept jours continue de fonctionner après l'achat ; la fermeture du site ne le met pas en pause.
Les demandes impliquant un achat dont les crédits ou avantages ont déjà été utilisés sont examinées par rapport à l'offre applicable et aux exigences légales. Si une exception est approuvée, le support expliquera le montant et le traitement de tout service consommé avant de continuer. Une exception ne signifie pas une promesse que chaque demande ultérieure sera approuvée. Voir Seedance Illimité expliqué pour les modèles, paramètres et files d'attente éligibles.
Renouvellements et annulations d'abonnement
Les frais de renouvellement automatique ne sont normalement pas remboursables dans le cadre de la politique d'achat neuf non utilisé. Annulez le renouvellement avant la prochaine date de facturation si vous ne souhaitez pas une autre période. Cela n’affecte pas les recours requis par la loi applicable ni les duplicatas vérifiés ou les frais incorrects.
Gérez votre abonnement dans paramètres de facturation. L'annulation du renouvellement arrête les futurs renouvellements programmés ; il ne rembourse pas le paiement en cours ni ne supprime immédiatement l'accès au terme déjà payé. Pour un abonnement annuel, les allocations mensuelles de crédits restantes se poursuivent pendant cette période, à moins que l'achat ne soit remboursé ou annulé.
Les packs de crédits uniques ne se renouvellent pas et ne nécessitent donc pas d'annulation d'abonnement. Les crédits Starter expirent après 180 jours ; les autres packs uniques standard expirent après 365 jours. L’expiration des crédits n’entraîne pas de nouvelle facturation. Une offre d'expérience distincte suit la validité indiquée pour cette offre.
Comment demander un remboursement
Contactez assistance depuis le compte associé à l’achat et indiquez :
- Le numéro de commande ou la référence de paiement.
- La date d'achat, le montant et la devise.
- La raison de la demande et toute erreur pertinente ou détails de frais en double.
N'incluez pas votre mot de passe, votre numéro de carte complet, votre code de sécurité ou vos jetons d'authentification privés. Si vous avez payé avant de vous connecter, vous devrez peut-être vérifier la propriété de l'e-mail de paiement pour accéder à la commande et soumettre la demande. Il ne suffit pas de fournir une adresse e-mail pour prendre le contrôle de l'achat de quelqu'un d'autre.
Nous pouvons demander des informations supplémentaires limitées pour localiser le paiement, vérifier la propriété et confirmer l'utilisation. Gardez la demande liée à la commande d'origine afin que les messages répétés ne créent pas d'instructions contradictoires.
Traitement d'un remboursement approuvé
Les remboursements approuvés sont retournés via le mode de paiement d'origine lorsque le fournisseur le prend en charge. Le délai d'apparition des fonds dépend du fournisseur, de la banque et du mode de paiement ; une approbation de remboursement ne constitue pas une garantie de règlement le jour même. Les différences de taux de change ou la gestion du fournisseur peuvent affecter le montant affiché dans votre devise locale.
Tous frais de traitement ou déduction non récupérables autorisés seront expliqués avant qu’un remboursement partiel exceptionnel ne soit accepté. Nous n'exigeons pas un nouvel achat, un transfert séparé ou un paiement sur un compte personnel afin d'effectuer un remboursement.
Un remboursement révoque les crédits et droits associés à l'achat remboursé, y compris les futures allocations de crédits ou l'accès illimité qui en dépendent. Les remboursements ne dupliquent pas la restauration du crédit pour une tâche déjà rapprochée. Nous devrons peut-être attendre qu'une génération ou un statut de paiement non résolu soit confirmé avant de calculer le montant correct.
Problèmes et litiges de paiement
Si vous constatez un débit non autorisé, en double ou incorrect, contactez rapidement l'assistance avec la référence appropriée afin que le problème puisse faire l'objet d'une enquête. Vous conservez le droit d'utiliser la procédure de contestation de votre fournisseur de paiement et tous les droits accordés par la loi. L'accès peut être restreint si nécessaire pour empêcher toute utilisation non autorisée ou pendant que le statut de propriété et de paiement est en cours de résolution.
La date ci-dessus identifie la politique actuelle. Pour toute question sur l’éligibilité, contactez assistance si possible avant d’utiliser votre achat. Nous examinerons la commande et l’utilisation réelles ; un exemple général n’est pas une promesse pour votre cas particulier.
Si vous ne pouvez pas vous connecter ou préférez nous écrire, contactez-nous à support@openaiimage.com.