我們希望您在使用產品之前先了解產品。此政策解釋了 Open AI Image 購買何時可以退款、訂閱取消與退款有何不同，以及相關積分和福利會發生什麼情況。適用法律規定的強制性消費者權利不受本政策的限制。
新購買的資格
新購買的訂閱或一次性積分包，在以下條件 同時 成立時，可申請退款：
- 您在購買後三天內聯絡支援人員。
- 購買未使用：購買後未使用任何積分，且自購買後未使用任何包含的無限影片權益。
開始之前檢查計劃、計費週期、積分金額和包含的模型設定。生成服務在使用時會產生費用，因此對成功完成的任務的藝術效果不滿意不會自動使使用過的購買可退款。已確認的技術故障是透過任務的積分返還流程來處理的，這與退還整筆購買款項不同。
免費補助金、獎金積分和促銷餘額沒有現金退款價值。單獨的優惠可能會在結帳前顯示特定條款；這些條款適用於該要約，而不取消任何強制性權利。
無限的好處和二手購買
即使積分餘額未發生變化，使用附帶的無限影片權益也算是使用量。不要假設零積分生成會使 Premium 購買未使用。購買後 7 天的影片權益期間繼續運作；關閉網站並不會使其暫停。
涉及二手購買的請求將根據適用的報價和法律要求進行審核。如果例外情況獲得批准，支援人員將在繼續之前解釋任何已使用服務的金額和處理方式。例外並不承諾以後的每個請求都會得到批准。參見 Seedance 無限解釋 對於符合條件的模型、設定和佇列。
訂閱續訂和取消
根據未使用的新購買政策，自動續約費用通常不予退還。如果您不想再續訂一個週期，請在下一個計費日期之前取消續約。這並不影響適用法律要求的任何補救措施或經核實的重複或不正確收費。
管理您的訂閱 計費設定。取消自動續訂只會停止後續續訂，不會退還本次款項，也不會立即取消已付款期間的使用權。年費訂閱剩餘的每月積分仍會依原定排程發放至該期間結束，除非該筆購買已退款或款項被撤銷。
一次性積分包不會續訂，因此不需要取消訂閱。 Starter 積分在 180 天後過期；其他標準一次性包將在 365 天後過期。積分到期並不是一項新費用。單獨的體驗優惠遵循該優惠顯示的有效性。
如何申請退款
聯絡方式 支援 來自與購買相關的帳戶，並包括：
- 訂單號碼或付款參考號碼。
- 購買日期、金額和貨幣。
- 請求的原因以及任何相關錯誤或重複收費的詳細資訊。
請勿包含您的密碼、完整卡號、安全代碼或私人身份驗證令牌。如果您在登入前付款，您可能需要驗證結帳電子郵件的所有權才能存取訂單並提交請求。僅提供電子郵件地址不足以控制他人的購買。
我們可能會要求提供有限的附加資訊來查找付款、驗證所有權和確認使用情況。將請求與原始訂單相關聯，以便重複的訊息不會產生衝突的指令。
處理已核准的退款
批准的退款將透過提供者支援的原始付款方式退回。資金出現的時間取決於提供者、銀行和付款方式；退款批准並不保證當天結算。匯率差異或提供者處理方式可能會影響以當地貨幣顯示的金額。
在接受特殊部分退款之前，將解釋任何允許的不可收回的處理費或扣除額。我們不需要重新購買、單獨轉帳或付款到個人帳戶即可發放退款。
退款會撤銷與該筆購買相關的積分和權益，包括後續積分發放或依附該筆購買的無限使用權。已完成積分返還的任務不會因退款再次獲得積分。若生成或付款狀態尚未確定，我們可能需等待確認後才能計算正確的金額。
付款問題和爭議
如果您發現未經授權、重複或不正確的收費，請立即聯繫支援人員並提供相關參考信息，以便進行調查。您保留使用支付提供者的爭議程序的權利以及法律授予的任何權利。必要時可能會限制訪問，以防止進一步未經授權的使用，或在解決所有權和付款狀態時。
上述日期代表現行政策。對於資格問題，請聯繫 支援 盡可能在使用購買前。我們將審查實際的順序和用法，而不是將一般範例視為對您的特定情況的承諾。
如果您無法登入或更願意給我們發送電子郵件，請聯繫 support@openaiimage.com.