Queremos que você entenda o produto antes de usá-lo. Esta política explica quando uma compra Open AI Image pode ser reembolsada, como o cancelamento da assinatura difere de um reembolso e o que acontece com os créditos e benefícios relacionados. Os direitos obrigatórios do consumidor sob a lei aplicável não são limitados por esta política.
Requisitos de reembolso para uma nova compra
Uma nova assinatura ou compra de pacote de créditos pode ser elegível para reembolso se ambas as condições abaixo forem atendidas:
- Você entra em contato com o suporte em até três dias após a compra.
- A compra não foi utilizada: nenhum crédito dessa compra foi consumido e nenhum benefício de vídeo ilimitado incluído foi usado desde a compra.
Verifique o plano, intervalo de cobrança, valor do crédito e configurações do modelo incluído antes de começar. Os serviços de geração incorrem em custos quando utilizados, portanto a insatisfação com o resultado artístico de uma tarefa concluída com sucesso não torna automaticamente uma compra cujos créditos ou benefícios já foram utilizados reembolsável. Uma falha técnica confirmada é tratada através do processo de restauração de crédito da tarefa e é diferente do reembolso de toda a compra.
Subsídios gratuitos, créditos de bônus e saldos promocionais não têm valor de reembolso em dinheiro. Uma oferta separada pode ter termos específicos exibidos antes da finalização da compra; esses termos se aplicam a essa oferta sem remover quaisquer direitos obrigatórios.
Benefícios ilimitados e compras com créditos ou benefícios já utilizados
O uso do benefício de vídeo ilimitado incluído conta como uso, mesmo que o saldo do crédito não tenha sido alterado. Não presuma que uma geração de crédito zero deixa uma compra Premium sem utilização. A janela de vídeo de sete dias continua após a compra; fechar o site não o pausa.
As solicitações que envolvem uma compra cujos créditos ou benefícios já foram utilizados são analisadas em relação à oferta aplicável e aos requisitos legais. Caso seja aprovada uma exceção, o suporte explicará o valor e o tratamento de qualquer serviço consumido antes de prosseguir. Uma exceção não é uma promessa de que todas as solicitações posteriores serão aprovadas. Veja Seedance ilimitado explicado para modelos, configurações e filas elegíveis.
Renovações e cancelamento de assinatura
As cobranças de renovação automática normalmente não são reembolsáveis de acordo com a política de novas compras não utilizadas. Cancele a renovação antes da próxima data de faturamento se não quiser outro período. Isto não afeta qualquer solução exigida pela lei aplicável ou uma cobrança duplicada ou incorreta verificada.
Gerencie sua assinatura em configurações de faturamento. O cancelamento da renovação interrompe futuras renovações programadas; não reembolsa o pagamento atual nem remove imediatamente o acesso ao prazo já pago. Para uma assinatura anual, as parcelas de crédito mensais programadas restantes continuam durante esse período, a menos que a compra seja reembolsada ou de outra forma revertida.
Os pacotes de créditos únicos não são renovados e, portanto, não precisam de cancelamento de assinatura. Os créditos Starter expiram após 180 dias; os outros pacotes únicos padrão expiram após 365 dias. A expiração do crédito não é uma cobrança nova. Uma oferta de experiência separada segue a validade mostrada para essa oferta.
Como solicitar um reembolso
Entre em contato com suporte pela conta associada à compra e inclua:
- O número do pedido ou referência de pagamento.
- A data da compra, valor e moeda.
- O motivo da solicitação e qualquer erro relevante ou detalhes de cobrança duplicada.
Não inclua sua senha, número completo do cartão, código de segurança ou tokens de autenticação privados. Se você pagou antes de fazer login, pode ser necessário verificar a propriedade do e-mail de finalização da compra para acessar o pedido e enviar a solicitação. Apenas fornecer um endereço de e-mail não é suficiente para assumir o controle da compra de outra pessoa.
Poderemos solicitar informações adicionais limitadas para localizar o pagamento, verificar a propriedade e confirmar o uso. Mantenha a solicitação vinculada ao pedido original para que mensagens repetidas não criem instruções conflitantes.
Processando um reembolso aprovado
Os reembolsos aprovados são devolvidos através do método de pagamento original suportado pelo fornecedor. O tempo até que os fundos apareçam depende do provedor, banco e forma de pagamento; a aprovação do reembolso não é uma garantia de liquidação no mesmo dia. As diferenças nas taxas de câmbio ou o tratamento do fornecedor podem afetar o valor exibido na sua moeda local.
Qualquer taxa ou dedução de processamento não recuperável permitida será explicada antes que um reembolso parcial excepcional seja aceito. Não exigimos uma nova compra, uma transferência separada ou pagamento para uma conta pessoal para liberar um reembolso.
Um reembolso revoga os créditos e direitos associados à compra reembolsada, incluindo futuras concessões de créditos ou acesso ilimitado que dela dependa. Os reembolsos não duplicam a restauração de crédito para uma tarefa já reconciliada. Talvez seja necessário aguardar a confirmação de uma geração não resolvida ou do status do pagamento antes de calcular o valor correto.
Problemas e disputas de pagamento
Se você encontrar uma cobrança não autorizada, duplicada ou incorreta, entre em contato imediatamente com o suporte com a referência relevante para que possa ser investigada. Você mantém o direito de usar o processo de disputa do seu provedor de pagamento e quaisquer direitos concedidos por lei. O acesso pode ser restringido quando necessário para evitar uso não autorizado ou enquanto a propriedade e o status do pagamento estão sendo resolvidos.
A data acima identifica a política atual. Para dúvidas sobre elegibilidade, entre em contato com suporte antes de usar a compra, quando possível. Analisaremos o pedido e o uso reais; um exemplo geral não é uma promessa para o seu caso.
Se não conseguir entrar ou preferir enviar um e-mail, entre em contato por support@openaiimage.com.