Wir möchten, dass Sie das Produkt verstehen, bevor Sie es verwenden. In dieser Richtlinie wird erläutert, wann ein Open AI Image-Kauf erstattet werden kann, wie sich die Kündigung eines Abonnements von einer Rückerstattung unterscheidet und was mit den damit verbundenen Gutschriften und Vorteilen geschieht. Zwingende Verbraucherrechte nach geltendem Recht werden durch diese Richtlinie nicht eingeschränkt.
Erstattungsvoraussetzungen für einen neuen Kauf
Ein neuer Abonnement- oder Credit-Paket-Kauf kann erstattungsfähig sein, wenn beide folgenden Bedingungen erfüllt sind:
- Sie kontaktieren den Support innerhalb von drei Tagen nach dem Kauf.
- Der Kauf ist ungenutzt: Es wurden keine Credits aus diesem Kauf verbraucht und seit dem Kauf wurde kein enthaltener Unlimited-Video-Vorteil genutzt.
Überprüfen Sie vor dem Start den Plan, das Abrechnungsintervall, den Credit-Anzahl und die enthaltenen Modelleinstellungen. Bei der Inanspruchnahme von Generierungsdiensten fallen Kosten an, sodass die Unzufriedenheit mit dem künstlerischen Ergebnis einer erfolgreich abgeschlossenen Aufgabe nicht automatisch dazu führt, dass ein Kauf mit bereits genutzten Credits oder Vorteilen erstattungsfähig ist. Ein bestätigter technischer Fehler wird durch den Prozess zur Credit-Rückgabe der Aufgabe behandelt und unterscheidet sich von der Rückerstattung des gesamten Kaufs.
Kostenlose Zuschüsse, Bonusgutschriften und Aktionsguthaben haben keinen Barrückerstattungswert. Bei einem separaten Angebot können bestimmte Bedingungen vor dem Bezahlvorgang angezeigt werden. Diese Bedingungen gelten für dieses Angebot, ohne dass zwingende Rechte aufgehoben werden.
Unbegrenzte Vorteile und Käufe mit bereits genutzten Credits oder Vorteilen
Die Nutzung des enthaltenen Unlimited-Video-Vorteils zählt als Nutzung, auch wenn sich das Guthaben nicht verändert hat. Gehen Sie nicht davon aus, dass bei einer Zero-Credit-Generierung ein Premium-Kauf ungenutzt bleibt. Das siebentägige Videofenster läuft auch nach dem Kauf weiter; Durch das Schließen der Website wird diese nicht angehalten.
Anfragen bezüglich eines Kaufs mit bereits genutzten Credits oder Vorteilen werden anhand des geltenden Angebots und der gesetzlichen Bestimmungen geprüft. Wenn eine Ausnahme genehmigt wird, erläutert der Support den Betrag und die Behandlung der in Anspruch genommenen Leistung, bevor er fortfährt. Eine Ausnahme ist kein Versprechen, dass jeder spätere Antrag genehmigt wird. Siehe Seedance Unbegrenzt erklärt für berechtigte Modelle, Einstellungen und Warteschlangen.
Abonnementverlängerungen und Kündigung
Gebühren für die automatische Verlängerung werden im Rahmen der Richtlinie „Unbenutzter Neukauf“ normalerweise nicht erstattet. Stornieren Sie die Verlängerung vor dem nächsten Rechnungsdatum, wenn Sie keinen weiteren Zeitraum wünschen. Dies berührt nicht etwaige nach geltendem Recht erforderliche Abhilfemaßnahmen oder eine verifizierte Duplikat- oder Falschbuchung.
Ihr Abonnement verwalten Sie unter Abrechnungseinstellungen. Durch das Abbrechen der Verlängerung werden zukünftige geplante Verlängerungen gestoppt. Es wird weder die aktuelle Zahlung zurückerstattet noch der Zugriff auf die bereits bezahlte Laufzeit sofort entzogen. Bei einem Jahresabonnement laufen die verbleibenden geplanten monatlichen Credit-Zuteilungen über die gesamte Laufzeit weiter, sofern der Kauf nicht erstattet oder anderweitig rückgängig gemacht wird.
Einmalige Guthabenpakete verlängern sich nicht und erfordern daher keine Kündigung des Abonnements. Starter-Guthaben verfallen nach 180 Tagen; Die anderen einmaligen Standardpakete verfallen nach 365 Tagen. Der Ablauf des Guthabens ist keine neue Gebühr. Ein gesondertes Erlebnisangebot folgt mit der für dieses Angebot ausgewiesenen Gültigkeit.
So beantragen Sie eine Rückerstattung
Kontaktieren Sie Unterstützung über das mit dem Kauf verbundene Konto und geben Sie Folgendes an:
- Die Bestellnummer oder Zahlungsreferenz.
- Kaufdatum, Betrag und Währung.
- Der Grund für die Anfrage und alle relevanten Details zu Fehlern oder doppelten Gebühren.
Geben Sie nicht Ihr Passwort, die vollständige Kartennummer, den Sicherheitscode oder private Authentifizierungstoken an. Wenn Sie vor der Anmeldung bezahlt haben, müssen Sie möglicherweise den Besitz der Checkout-E-Mail bestätigen, um auf die Bestellung zugreifen und die Anfrage senden zu können. Die bloße Angabe einer E-Mail-Adresse reicht nicht aus, um die Kontrolle über den Kauf einer anderen Person zu erlangen.
Wir bitten möglicherweise um begrenzte zusätzliche Informationen, um die Zahlung zu lokalisieren, den Besitz zu überprüfen und die Nutzung zu bestätigen. Halten Sie die Anfrage an die ursprüngliche Bestellung gebunden, damit wiederholte Nachrichten nicht zu widersprüchlichen Anweisungen führen.
Bearbeitung einer genehmigten Rückerstattung
Genehmigte Rückerstattungen werden über die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet, sofern der Anbieter dies unterstützt. Die Zeit bis zum Eintreffen des Geldes hängt vom Anbieter, der Bank und der Zahlungsmethode ab; Eine Rückerstattungsgenehmigung ist keine Garantie für die Abwicklung am selben Tag. Wechselkursunterschiede oder Anbieterabwicklungen können sich auf die Anzeige des Betrags in Ihrer Landeswährung auswirken.
Jede zulässige, nicht erstattungsfähige Bearbeitungsgebühr oder jeder Abzug wird erläutert, bevor eine ausnahmsweise teilweise Rückerstattung akzeptiert wird. Für die Freigabe einer Rückerstattung ist kein Neukauf, keine gesonderte Überweisung oder Zahlung auf ein Privatkonto erforderlich.
Durch eine Rückerstattung werden die mit dem erstatteten Kauf verbundenen Gutschriften und Ansprüche widerrufen, einschließlich zukünftiger Credit-Zuteilungen oder des unbegrenzten Zugriffs, die davon abhängen. Rückerstattungen stellen keine doppelte Kreditwiederherstellung für eine bereits abgeglichene Aufgabe dar. Möglicherweise müssen wir warten, bis eine ungeklärte Generierung oder ein Zahlungsstatus bestätigt wird, bevor wir den korrekten Betrag berechnen können.
Zahlungsprobleme und Streitigkeiten
Wenn Sie eine nicht autorisierte, doppelte oder falsche Belastung feststellen, wenden Sie sich umgehend mit der entsprechenden Referenz an den Support, damit die Angelegenheit untersucht werden kann. Sie behalten sich das Recht vor, das Streitbeilegungsverfahren Ihres Zahlungsanbieters und alle gesetzlich gewährten Rechte in Anspruch zu nehmen. Der Zugriff kann bei Bedarf eingeschränkt werden, um eine weitere unbefugte Nutzung zu verhindern oder während der Eigentums- und Zahlungsstatus geklärt wird.
Das Datum oben kennzeichnet die aktuelle Richtlinie. Bei Fragen zur Erstattungsfähigkeit wenden Sie sich an Unterstützung möglichst bevor Sie den Kauf nutzen. Wir prüfen die tatsächliche Bestellung und Nutzung; ein allgemeines Beispiel ist keine Zusage für Ihren Einzelfall.
Wenn Sie sich nicht anmelden können oder lieber eine E-Mail schreiben, erreichen Sie uns unter support@openaiimage.com.