Мы хотим, чтобы вы поняли продукт перед его использованием. В этой политике объясняется, когда можно вернуть деньги за покупку Open AI Image, чем отмена подписки отличается от возврата и что происходит с соответствующими кредитами и преимуществами. Настоящая политика не ограничивает обязательные права потребителей в соответствии с применимым законодательством.
Право на новую покупку
Новая подписка или разовая покупка пакета кредитов может подлежать возврату, если соблюдены оба следующих условия:
- Вы обращаетесь в службу поддержки в течение трех дней с момента покупки.
- Покупка не использована: с момента покупки не были израсходованы кредиты от этой покупки и не была использована включенная в стоимость услуга безлимитного видео.
Перед началом проверьте план, интервал выставления счетов, сумму кредита и включенные настройки модели. Услуги по генерации требуют затрат при использовании, поэтому неудовлетворенность художественным результатом успешно выполненной задачи не приводит к автоматическому возврату использованной покупки. Подтвержденный технический сбой обрабатывается в рамках процесса восстановления кредита задачи и отличается от возврата всей суммы покупки.
Бесплатные гранты, бонусные кредиты и рекламные балансы не имеют денежного возмещения. Перед оформлением заказа в отдельном предложении могут отображаться конкретные условия; эти условия применяются к этому предложению без удаления каких-либо обязательных прав.
Неограниченные преимущества и подержанные покупки
Использование включенного преимущества безлимитного видео считается использованием, даже если кредитный баланс не изменился. Не думайте, что генерация с нулевым кредитом оставляет покупку Premium неиспользованной. Семидневное видео-окно продолжает действовать после покупки; закрытие сайта не приостанавливает его.
Запросы, связанные с покупкой бывшей в употреблении продукции, проверяются на соответствие применимому предложению и требованиям законодательства. Если исключение будет одобрено, служба поддержки объяснит сумму и порядок использования любой использованной услуги, прежде чем продолжить. Исключением не является обещание, что каждый последующий запрос будет одобрен. См. Seedance Неограниченное объяснение для подходящих моделей, настроек и очередей.
Продление и отмена подписки
Плата за автоматическое продление обычно не возвращается в соответствии с политикой неиспользованной новой покупки. Отмените продление до следующей даты выставления счета, если вам не нужен еще один период. Это не влияет на какие-либо средства правовой защиты, требуемые применимым законодательством, а также на проверенный дубликат или неправильный платеж.
Управляйте своей подпиской в платежные настройки. Отмена продления прекращает будущие продления; она не возвращает текущий платёж и не прекращает сразу доступ в течение оплаченного периода. При годовой подписке оставшиеся запланированные ежемесячные начисления кредитов продолжаются до конца этого периода, если покупка не была возвращена или платёж не был отменён.
Пакеты единоразовых кредитов не продлеваются и, следовательно, не требуют отмены подписки. Срок действия кредитов Starter истекает через 180 дней; Срок действия других стандартных одноразовых пакетов истекает через 365 дней. Истечение срока кредита не является новым обвинением. Отдельное предложение опыта соответствует сроку действия, указанному для этого предложения.
Как запросить возврат средств
Контакт поддержка со счета, связанного с покупкой, и включают в себя:
- Номер заказа или ссылка на платеж.
- Дата покупки, сумма и валюта.
- Причина запроса и любые соответствующие сведения об ошибках или дублирующих платежах.
Не указывайте свой пароль, полный номер карты, код безопасности или токены частной аутентификации. Если вы заплатили до входа в систему, вам может потребоваться подтвердить право собственности на адрес электронной почты для оформления заказа, чтобы получить доступ к заказу и отправить запрос. Простого предоставления адреса электронной почты недостаточно, чтобы взять под контроль чужую покупку.
Мы можем запросить ограниченную дополнительную информацию, чтобы найти платеж, подтвердить право собственности и подтвердить использование. Сохраняйте запрос привязанным к исходному заказу, чтобы повторяющиеся сообщения не создавали противоречивых инструкций.
Обработка одобренного возврата
Утвержденные возвраты возвращаются исходным способом оплаты, если поставщик поддерживает его. Время до появления средств зависит от провайдера, банка и способа оплаты; одобрение возврата не является гарантией урегулирования в тот же день. Разница в курсах валют или действия поставщика могут повлиять на сумму, отображаемую в вашей местной валюте.
Любая разрешенная невозмещаемая плата за обработку или удержание будет объяснено до того, как будет принято исключительное частичное возмещение. Мы не требуем новой покупки, отдельного перевода или оплаты на лицевой счет для возврата средств.
Возврат оплаты аннулирует кредиты и права, связанные с этой покупкой, включая будущие начисления кредитов и зависящий от неё безлимитный доступ. Кредиты за уже урегулированную задачу не возвращаются повторно. Перед расчётом точной суммы может потребоваться подтверждение неопределённого статуса генерации или оплаты.
Проблемы и споры по оплате
Если вы видите несанкционированное, дублирующее или неправильное списание средств, немедленно обратитесь в службу поддержки, предоставив соответствующую ссылку, чтобы можно было расследовать ситуацию. Вы сохраняете за собой право использовать процедуру разрешения споров вашего поставщика платежей и любые права, предоставленные законом. Доступ может быть ограничен, когда это необходимо, чтобы предотвратить дальнейшее несанкционированное использование или пока решается вопрос о праве собственности и статусе оплаты.
Дата выше определяет текущую политику. По вопросам участия обращайтесь поддержка перед использованием покупки, когда это возможно. Мы рассмотрим фактический порядок и использование, а не будем рассматривать общий пример как обещание относительно вашего конкретного случая.
Если вы не можете войти в систему или предпочитаете написать нам по электронной почте, свяжитесь support@openaiimage.com.