Vogliamo che tu comprenda il prodotto prima di utilizzarlo. Questa politica spiega quando un acquisto Open AI Image può essere rimborsato, in che modo l'annullamento dell'abbonamento differisce da un rimborso e cosa succede ai relativi crediti e vantaggi. I diritti obbligatori dei consumatori ai sensi della legge applicabile non sono limitati da questa politica.
Idoneità per un nuovo acquisto
Un nuovo abbonamento o un pacchetto di crediti una tantum può essere rimborsabile quando sono soddisfatte entrambe le seguenti condizioni:
- Contatta l'assistenza entro tre giorni dall'acquisto.
- L'acquisto non è stato utilizzato: nessun credito derivante dall'acquisto è stato consumato e dal momento dell'acquisto non è stato utilizzato alcun vantaggio video illimitato incluso.
Controlla il piano, l'intervallo di fatturazione, l'importo del credito e le impostazioni del modello incluso prima di iniziare. I servizi di generazione comportano dei costi quando vengono utilizzati, quindi l'insoddisfazione per il risultato artistico di un'attività completata con successo non rende automaticamente rimborsabile un acquisto usato. Un guasto tecnico confermato viene gestito attraverso il processo di ripristino del credito dell'attività ed è diverso dal rimborso dell'intero acquisto.
Le sovvenzioni gratuite, i crediti bonus e i saldi promozionali non hanno valore di rimborso in denaro. Un'offerta separata potrebbe avere termini specifici visualizzati prima del pagamento; tali termini si applicano a tale offerta senza rimuovere alcun diritto obbligatorio.
Vantaggi e acquisti usati illimitati
L'utilizzo del vantaggio video illimitato incluso conta come utilizzo anche se il saldo del credito non è cambiato. Non dare per scontato che una generazione a credito zero lasci un acquisto Premium inutilizzato. La finestra video di sette giorni continua a funzionare dopo l'acquisto; la chiusura del sito non lo mette in pausa.
Le richieste che riguardano un acquisto di usato vengono esaminate rispetto all'offerta applicabile e ai requisiti legali. Se viene approvata un'eccezione, il supporto spiegherà l'importo e il trattamento di qualsiasi servizio utilizzato prima di procedere. Un'eccezione non è una promessa che ogni richiesta successiva verrà approvata. Vedi Seedance Illimitato spiegato per modelli, impostazioni e code idonei.
Rinnovi e cancellazioni dell'abbonamento
Le spese di rinnovo automatico non sono normalmente rimborsabili in base alla politica di nuovo acquisto non utilizzato. Annulla il rinnovo prima della data di fatturazione successiva se non desideri un altro periodo. Ciò non pregiudica eventuali rimedi richiesti dalla legge applicabile o un duplicato verificato o un addebito errato.
Gestisci il tuo abbonamento in impostazioni di fatturazione. L’annullamento del rinnovo interrompe i rinnovi futuri; non rimborsa il pagamento corrente né rimuove immediatamente l’accesso al periodo già pagato. Per un abbonamento annuale, le assegnazioni mensili di crediti ancora previste continuano fino al termine di quel periodo, salvo rimborso o storno del pagamento.
I pacchetti di crediti una tantum non si rinnovano e pertanto non richiedono la cancellazione dell'abbonamento. I crediti Starter scadono dopo 180 giorni; gli altri pacchetti standard una tantum scadono dopo 365 giorni. La scadenza del credito non è un nuovo addebito. Un'offerta di esperienza separata segue la validità indicata per tale offerta.
Come richiedere un rimborso
Contatto supporto dall'account associato all'acquisto e includere:
- Il numero dell'ordine o il riferimento del pagamento.
- La data di acquisto, l'importo e la valuta.
- Il motivo della richiesta ed eventuali errori rilevanti o dettagli sull'addebito duplicato.
Non includere la password, il numero completo della carta, il codice di sicurezza o i token di autenticazione privati. Se hai pagato prima di accedere, potrebbe essere necessario verificare la proprietà dell'e-mail di pagamento per accedere all'ordine e inviare la richiesta. Fornire semplicemente un indirizzo email non è sufficiente per assumere il controllo dell'acquisto di qualcun altro.
Potremmo richiedere informazioni aggiuntive limitate per individuare il pagamento, verificare la proprietà e confermare l'utilizzo. Mantieni la richiesta legata all'ordine originale in modo che i messaggi ripetuti non creino istruzioni contrastanti.
Elaborazione di un rimborso approvato
I rimborsi approvati vengono restituiti tramite il metodo di pagamento originale laddove supportato dal fornitore. Il tempo necessario per la visualizzazione dei fondi dipende dal fornitore, dalla banca e dal metodo di pagamento; l'approvazione di un rimborso non è una garanzia di liquidazione nello stesso giorno. Le differenze di tasso di cambio o la gestione del fornitore possono influire sull'importo visualizzato nella valuta locale.
Qualsiasi commissione o detrazione consentita non recuperabile verrà spiegata prima che venga accettato un rimborso parziale eccezionale. Non richiediamo un nuovo acquisto, un trasferimento separato o un pagamento su un conto personale per rilasciare un rimborso.
Un rimborso revoca i crediti e i vantaggi associati all’acquisto rimborsato, comprese le future assegnazioni di crediti o l’accesso illimitato che ne dipendono. Il rimborso non duplica la restituzione di crediti per un’attività già riconciliata. Potremmo dover attendere la conferma di uno stato di generazione o pagamento irrisolto prima di calcolare l’importo corretto.
Problemi e controversie sui pagamenti
Se noti un addebito non autorizzato, duplicato o errato, contatta tempestivamente l'assistenza con il riferimento pertinente in modo che possa essere indagato. Mantieni il diritto di utilizzare la procedura di controversia del tuo fornitore di servizi di pagamento e tutti i diritti concessi dalla legge. L'accesso può essere limitato ove necessario per impedire ulteriori utilizzi non autorizzati o mentre vengono risolti lo stato della proprietà e del pagamento.
La data sopra identifica la politica attuale. Per domande sull'idoneità, contattare supporto prima di utilizzare un acquisto, quando possibile. Esamineremo l'ordine e l'utilizzo effettivi anziché trattare un esempio generale come una promessa sul tuo caso particolare.
Se non riesci ad accedere o preferisci inviarci un'e-mail, contatta support@openaiimage.com.