Queremos que comprenda el producto antes de usarlo. Esta política explica cuándo se puede reembolsar una compra de Open AI Image, en qué se diferencia la cancelación de la suscripción de un reembolso y qué sucede con los créditos y beneficios relacionados. Los derechos obligatorios del consumidor según la ley aplicable no están limitados por esta política.
Requisitos de reembolso para una nueva compra
Una nueva suscripción o compra de un paquete de créditos puede optar a reembolso si se cumplen ambas condiciones siguientes:
- Contactas con soporte dentro de los tres días posteriores a la compra.
- La compra no se utiliza: no se han consumido créditos de esa compra y no se ha utilizado ningún beneficio de video ilimitado incluido desde la compra.
Verifique el plan, el intervalo de facturación, el monto del crédito y la configuración del modelo incluido antes de comenzar. Los servicios de generación generan costos cuando se utilizan, por lo que la insatisfacción con el resultado artístico de una tarea completada con éxito no hace que una compra cuyos créditos o beneficios ya se han utilizado sea reembolsable automáticamente. Una falla técnica confirmada se maneja a través del proceso de restauración de crédito de la tarea y es diferente al reembolso de la compra completa.
Las subvenciones gratuitas, los créditos de bonificación y los saldos promocionales no tienen valor de reembolso en efectivo. Una oferta separada puede tener términos específicos mostrados antes del pago; esos términos se aplican a esa oferta sin eliminar ningún derecho obligatorio.
Beneficios ilimitados y compras con créditos o beneficios ya utilizados.
El uso del beneficio de video ilimitado incluido cuenta como uso incluso si el saldo de crédito no ha cambiado. No asuma que una generación de crédito cero deja una compra Premium sin usar. La ventana de video de siete días continúa ejecutándose después de la compra; cerrar el sitio no lo pausa.
Las solicitudes relacionadas con una compra cuyos créditos o beneficios ya se han utilizado se revisan según la oferta aplicable y los requisitos legales. Si se aprueba una excepción, el soporte explicará el monto y el tratamiento de cualquier servicio consumido antes de continuar. Una excepción no es una promesa de que se aprobarán todas las solicitudes posteriores. Ver Seedance Ilimitado para modelos, configuraciones y colas elegibles.
Renovaciones y bajas de suscripciones
Los cargos de renovación automática normalmente no son reembolsables según la política de compra nueva no utilizada. Cancela la renovación antes de la próxima fecha de facturación si no quieres otro periodo. Esto no afecta ningún remedio requerido por la ley aplicable o un duplicado verificado o un cargo incorrecto.
Gestiona tu suscripción en configuración de facturación. La cancelación de la renovación detiene futuras renovaciones programadas; no reembolsa el pago actual ni elimina inmediatamente el acceso al plazo ya pagado. Para una suscripción anual, las asignaciones mensuales de créditos programadas restantes continúan durante ese plazo a menos que la compra sea reembolsada o revertida de otro modo.
Los paquetes de crédito únicos no se renuevan y, por lo tanto, no es necesario cancelar la suscripción. Los créditos Starter caducan después de los 180 días; los otros paquetes estándar únicos caducan después de 365 días. La caducidad del crédito no es un cargo nuevo. Una oferta de experiencia separada sigue la validez mostrada para esa oferta.
Cómo solicitar un reembolso
Contacta con apoyo desde la cuenta asociada a la compra e incluye:
- El número de pedido o referencia de pago.
- La fecha de compra, monto y moneda.
- El motivo de la solicitud y cualquier error relevante o detalles de cargo duplicado.
No incluya su contraseña, número completo de tarjeta, código de seguridad ni tokens de autenticación privados. Si pagó antes de iniciar sesión, es posible que deba verificar la propiedad del correo electrónico de pago para acceder al pedido y enviar la solicitud. Simplemente proporcionar una dirección de correo electrónico no es suficiente para tomar el control de la compra de otra persona.
Es posible que solicitemos información adicional limitada para localizar el pago, verificar la propiedad y confirmar el uso. Mantenga la solicitud vinculada al pedido original para que los mensajes repetidos no creen instrucciones contradictorias.
Procesando un reembolso aprobado
Los reembolsos aprobados se devuelven a través del método de pago original donde el proveedor lo admita. El tiempo hasta que aparecen los fondos depende del proveedor, banco y método de pago; la aprobación de un reembolso no es garantía de liquidación el mismo día. Las diferencias de tipo de cambio o el manejo del proveedor pueden afectar el monto mostrado en su moneda local.
Cualquier tarifa o deducción de procesamiento no recuperable permitida se explicará antes de aceptar un reembolso parcial excepcional. No requerimos una nueva compra, una transferencia por separado o un pago a una cuenta personal para poder liberar un reembolso.
Un reembolso revoca los créditos y derechos asociados con la compra reembolsada, incluidas las futuras asignaciones de créditos o el acceso ilimitado que dependen de ella. Los reembolsos no duplican la restauración de crédito por una tarea ya conciliada. Es posible que debamos esperar a que se confirme una generación no resuelta o un estado de pago antes de calcular el monto correcto.
Problemas de pago y disputas
Si ve un cargo no autorizado, duplicado o incorrecto, comuníquese con el soporte de inmediato con la referencia correspondiente para que pueda ser investigado. Usted conserva el derecho de utilizar el proceso de disputa de su proveedor de pagos y cualquier derecho otorgado por la ley. El acceso podrá restringirse cuando sea necesario para evitar un mayor uso no autorizado o mientras se resuelve la propiedad y el estado de pago.
La fecha anterior identifica la política vigente. Si tienes dudas sobre los requisitos, contacta con apoyo antes de usar la compra, si es posible. Revisaremos tu pedido y uso reales; un ejemplo general no constituye una promesa para tu caso.
Si no puedes iniciar sesión o prefieres escribirnos por correo, contacta con support@openaiimage.com.