نريدك أن تفهم المنتج قبل استخدامه. تشرح هذه السياسة متى يمكن استرداد أموال عملية شراء Open AI Image، وكيف يختلف إلغاء الاشتراك عن استرداد الأموال، وما يحدث للأرصدة والمزايا ذات الصلة. حقوق المستهلك الإلزامية بموجب القانون المعمول به لا تقتصر على هذه السياسة.
أهلية الشراء الجديد
قد يكون شراء اشتراك جديد أو حزمة رصيد لمرة واحدة مؤهلًا لاسترداد المبلغ عند استيفاء كلا الشرطين التاليين:
- يمكنك الاتصال بالدعم خلال ثلاثة أيام من الشراء.
- عملية الشراء غير مستخدمة: لم يتم استهلاك أي أرصدة من عملية الشراء هذه ولم يتم استخدام أي ميزة فيديو غير محدودة مضمنة منذ الشراء.
تحقق من الخطة وفترة الفوترة ومبلغ الرصيد وإعدادات النموذج المضمنة قبل البدء. تتكبد خدمات الإنشاء تكاليف عند استخدامها، لذا فإن عدم الرضا عن النتيجة الفنية لمهمة مكتملة بنجاح لا يجعل عملية الشراء المستخدمة قابلة للاسترداد تلقائيًا. تتم معالجة الفشل الفني المؤكد من خلال عملية استعادة رصيد المهمة ويختلف عن استرداد عملية الشراء بأكملها.
لا تحتوي المنح المجانية وأرصدة المكافآت والأرصدة الترويجية على قيمة استرداد نقدي. قد يشتمل العرض المنفصل على شروط محددة معروضة قبل الخروج؛ تنطبق هذه الشروط على هذا العرض دون إزالة أي حقوق إلزامية.
فوائد غير محدودة والمشتريات المستخدمة
يعد استخدام ميزة الفيديو غير المحدودة المضمنة بمثابة استخدام حتى لو لم يتغير الرصيد الرصيدي. لا تفترض أن إنشاء رصيد صفري يترك عملية شراء Premium غير مستخدمة. يستمر تشغيل نافذة الفيديو لمدة سبعة أيام بعد الشراء؛ إغلاق الموقع لا يوقفه.
تتم مراجعة الطلبات التي تتضمن عملية شراء مستعملة وفقًا للعرض المعمول به والمتطلبات القانونية. إذا تمت الموافقة على الاستثناء، فسوف يشرح الدعم مبلغ ومعالجة أي خدمة مستهلكة قبل المتابعة. الاستثناء ليس وعدًا بالموافقة على كل طلب لاحق. انظر شرح Seedance غير المحدودة للنماذج والإعدادات وقوائم الانتظار المؤهلة.
تجديد الاشتراك وإلغاءه
رسوم التجديد التلقائي غير قابلة للاسترداد عادةً بموجب سياسة الشراء الجديد غير المستخدم. قم بإلغاء التجديد قبل تاريخ الفاتورة التالي إذا كنت لا تريد فترة أخرى. ولا يؤثر هذا على أي تعويض يتطلبه القانون المعمول به أو الرسوم المكررة أو غير الصحيحة التي تم التحقق منها.
إدارة اشتراكك في إعدادات الفوترة. يوقف إلغاء التجديد التجديدات المستقبلية؛ ولا يعيد الدفعة الحالية أو يلغي فورًا الوصول خلال الفترة المدفوعة. في الاشتراك السنوي، تستمر دفعات الرصيد الشهرية المجدولة المتبقية حتى نهاية تلك الفترة، ما لم تُسترد قيمة الشراء أو تُعكس عملية الدفع.
لا يتم تجديد حزم الرصيد لمرة واحدة، وبالتالي لا تحتاج إلى إلغاء الاشتراك. تنتهي صلاحية أرصدة Starter بعد 180 يومًا؛ تنتهي صلاحية الحزم القياسية الأخرى التي تستخدم لمرة واحدة بعد 365 يومًا. انتهاء صلاحية الرصيد ليس تهمة جديدة. يتبع عرض تجربة منفصل الصلاحية المبينة لهذا العرض.
كيفية طلب استرداد
الاتصال الدعم من الحساب المرتبط بعملية الشراء وتشمل:
- رقم الطلب أو مرجع الدفع.
- تاريخ الشراء والمبلغ والعملة.
- سبب الطلب وأي خطأ ذي صلة أو تفاصيل رسوم مكررة.
لا تقم بتضمين كلمة المرور أو رقم البطاقة الكامل أو رمز الأمان أو رموز المصادقة الخاصة. إذا قمت بالدفع قبل تسجيل الدخول، فقد تحتاج إلى التحقق من ملكية البريد الإلكتروني الخاص بالخروج للوصول إلى الطلب وإرسال الطلب. إن مجرد تقديم عنوان بريد إلكتروني لا يكفي للتحكم في عملية شراء شخص آخر.
قد نطلب معلومات إضافية محدودة لتحديد موقع الدفع والتحقق من الملكية وتأكيد الاستخدام. أبقِ الطلب مرتبطًا بالأمر الأصلي حتى لا تؤدي الرسائل المتكررة إلى إنشاء تعليمات متعارضة.
معالجة استرداد الأموال المعتمد
يتم إرجاع المبالغ المستردة المعتمدة من خلال طريقة الدفع الأصلية حيث يدعمها المزود. يعتمد الوقت حتى ظهور الأموال على المزود والبنك وطريقة الدفع؛ لا تعد الموافقة على استرداد الأموال ضمانًا للتسوية في نفس اليوم. يمكن أن تؤثر فروق أسعار الصرف أو تعامل مقدم الخدمة على المبلغ المعروض بعملتك المحلية.
سيتم شرح أي رسوم معالجة أو خصم مسموح به غير قابل للاسترداد قبل قبول استرداد جزئي استثنائي. نحن لا نطلب عملية شراء جديدة أو تحويل منفصل أو دفع إلى حساب شخصي من أجل تحرير المبلغ المدفوع.
يلغي استرداد المبلغ الرصيد والحقوق المرتبطة بالشراء المسترد، بما فيها دفعات الرصيد المستقبلية أو الوصول غير المحدود المعتمد عليه. ولا يؤدي إلى إعادة الرصيد مرة ثانية لمهمة سُوّيت بالفعل. قد ننتظر تأكيد حالة إنشاء أو دفع لم تُحسم قبل حساب المبلغ الصحيح.
قضايا الدفع والنزاعات
إذا رأيت رسومًا غير مصرح بها أو مكررة أو غير صحيحة، فاتصل بالدعم على الفور باستخدام المرجع ذي الصلة حتى يمكن التحقيق فيها. أنت تحتفظ بالحق في استخدام عملية النزاع الخاصة بمزود الدفع الخاص بك وأي حقوق يمنحها القانون. قد يتم تقييد الوصول عند الضرورة لمنع المزيد من الاستخدام غير المصرح به أو أثناء حل حالة الملكية والدفع.
يحدد التاريخ أعلاه السياسة الحالية. للأسئلة حول الأهلية، اتصل الدعم قبل استخدام الشراء عندما يكون ذلك ممكنا. سنقوم بمراجعة الطلب الفعلي والاستخدام بدلاً من التعامل مع مثال عام باعتباره وعدًا بشأن حالتك الخاصة.
إذا لم تتمكن من تسجيل الدخول أو تفضل مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني، فاتصل بنا support@openaiimage.com.